Ik sloot aan bij het teamoverleg als start van een teamontwikkeltraject. Nog voordat iemand iets inhoudelijks zei, zag ik het al.
Soms weet je binnen vijf minuten meer over een team dan tijdens tien individuele gesprekken. Dit was zo’n moment.
Voor een buitenstaander leek deze meeting prima te verlopen. De agenda werd afgetikt, de taken werden verdeeld en bijna iedereen deed z’n zegje.
Wat ik zag? Een vraag die werd gesteld maar niet werd beantwoord. Twee collega’s die elkaar steeds twijfelend aankeken. Een stilte die net te lang bleef hangen toen een gevoelig onderwerp langskwam.
Ik werd gevraagd door de manager omdat het team al een tijd vastliep in de samenwerking. Al in de eerste minuten merkte ik dat er iets in de dynamiek niet klopte, nog voordat de inhoud op tafel kwam.
Je kunt pas verder met de inhoud als duidelijk is wat er in het team gebeurt. Daarom heb ik aan het einde van de meeting benoemd wat ik had gezien, zodat we daar samen mee konden starten.
Dus ik benoemde wat ik zag.
➡️ Dat het gesprek stilviel zodra dit onderwerp op tafel kwam.
➡️ Dat de vraag van collega X direct werd doorgeschoven naar iemand anders.
➡️ Dat drie mensen elkaar aankeken voordat iemand reageerde.
Ik deed dit niet om te sturen, maar om het begin van inzicht te markeren. Je moet eerst zien wat er gebeurt, voordat je kunt begrijpen wat er speelt.
Die eerste bijeenkomst gaat eigenlijk nooit over oplossingen, hoe graag een klant dat soms ook wil. Begrijpelijk, want problemen willen we uit de weg hebben.
Maar ik wil eerst begrijpen wat mensen bezighoudt, waar spanning zit en welke onderwerpen lastig zijn om hardop te bespreken. Pas daarna kun je bepalen wat er nodig is.
Samen gedrag zien voor wat het is: informatie.
Met als doel dat mensen gaan uitspreken wat ze eerder voor zich hielden. Dat irritaties wél worden benoemd. Dat misverstanden niet blijven sudderen maar meteen uit de weg kunnen. Dat er ruimte ontstaat voor eerlijkheid en samen kijken wat er nodig is.
Teams groeien pas wanneer mensen durven te zeggen wat ze echt denken. En dat lukt alleen als er voldoende vertrouwen is en mensen zich veilig genoeg voelen.
Maar veiligheid betekent niet dat je moeilijke onderwerpen vermijdt.